«La certificazione che Sabre ha conferito a eMinds è una sorta di bollino che non viene dato con facilità, né tantomeno a chiunque: è il risultato di un’attenta verifica fatta direttamente da Londra a suggello dell’attività qualitatevole svolta da noi in tutti gli ultimi anni». Roberto Di Leo, fondatore e ceo di eMinds, non nasconde una giusta soddisfazione nel sottolineare che la sua società è divenuta da poco l’unica in Italia certificata come sviluppatore Sabre.
«È un modo per affermare, da parte di Sabre, che i nostri servizi sono perfettamente integrati con i loro sistemi. I benefici per il tour operator o per la società che intenda integrare Sabre tra i suoi fornitori sono essenzialmente due: la garanzia dellaffidabilità del nostro prodotto e un risparmio sulla sottoscrizione di questi servizi tecnologici.»
Del resto eMinds è stata la prima realtà ad implementare un sistema di dynamic packaging che comprende l'integrazione di fornitori esterni e gds, acquisendo in oltre 5 anni di esperienza e dopo più di 10 installazioni presso prestigiosi clienti, una notevole esperienza e conoscenza del mondo Sabre.
Tale collaborazione ha portato eMinds a diventare l’unica società in Italia certificata come Sviluppatore Sabre. Mediante la sinergia con Sabre Travel Network e l’integrazione tra le rispettive innovative soluzioni, eMinds è in grado di ottimizzare e garantire il raggiungimento degli obiettivi prefissi dai clienti, realizzando riduzioni di costi e di tempo.
Per quanto riguarda il dynamic packaging e la teleprenotazione, è costante l’impegno di eMinds nel miglioramento dello strumento messo a disposizione di tour operator e agenzie di viaggi che vogliano puntare sull’online.
Inoltre alla folta lista di fornitori hotel integrati nel Booking online, si è aggiunto anche Serhs Tourism con le sue 30 mila strutture alberghiere (Hotel, Appartamenti, Agriturismi, ecc.) distribuite in 65 paesi e di tutte le categorie.
«Continuiamo ad aggiungere nuove features - conferma Di Leo - e a integrare nuovi fornitori, perché chiaramente una piattaforma di dynamic packaging significa non solo una fornitura di soluzioni software ma anche disponibilità di connettori per dialogare con i vari fornitori. Anche quest’anno, dunque, ne abbiamo integrati alcuni e stiamo lavorando su un nuovo gds, che poi è quello che di fatto ci mancava finora».
Accanto a queste funzionalità prettamente tecniche, l’azienda sta ora dando vita anche a una nuova tipologia di servizi: «Potremmo definirli di "marketing" perché hanno l’obiettivo di mettere nelle condizioni il nostro cliente di massimizzare il ritorno sull’investimento del booking. Si tratta di tool comprendenti anche una reportistica tale da permettere al cliente di analizzare nel dettaglio l’andamento e l’utilizzo del sistema da parte delle agenzie, con l’obiettivo di fare delle campagne mirate ad aumentare il numero delle prenotazioni».

MILANO - "Lo strumento che noi mettiamo a disposizione di tour operator e agenzie di viaggio è quello di un operatore virtuale a tutti gli effetti" Così Roberto Di Leo, fondatore e amministratore di eMinds sintetizza il significato della tecnologia di teleprenotazione che la sua società ha sviluppato per il mondo del turismo. Con risultato e riscontri di successo crescente. Il dynamic packaging e la teleprenotazione hanno rappresentato, infatti, negli ultimi anni una svolta rivoluzionaria per il lavoro degli operatori turistici, dal punto di vista del miglioramento della produttività, dell'ampiezza dei servizi che possono offrire, della flessibilità nella creazione dei pacchetti.
"Ormai il mercato richiede agli operatori una sempre maggiore varietà di offerta, una programmazione rapida, flessibile, di qualità ma anche ampia nella scelta. Noi interveniamo mettendo a disposizione un'interfaccia diretta con gli host dei fornitori, che si integra con i loro sistemi e permette di accedere alla totalità del prodotto offerto".
L'interesse verso questi sistemi tecnologicamente avanzati è ormai diffuso sia tra grandi che tra piccole realtà aziendali. "Tra i nostri clienti - conferma Di Leo - ci sono o ci sono stati alcuni tra i maggiori operatori italiani, ma spesso proprio le aziende di dimensioni più contenute sono quelle che traggono il massimo dallo sviluppo dell'online. Anche perchè con un investimento graduale possono agevolmente e in modo rapido arrivare a offrire la teleprenotazione. Mi fa piacere ricordare come "case history" quella di Agestea, che ha iniziato a utilizzare il nostro sistema solo da pochi mesi e che nel giro di breve tempo ne ha tratto ottimi risultati e benefici operativi".
Come, in effetti conferma lo stesso Gaetano Stea, amministratore del tour operator e agenzia pugliese: "L'adozione del telebooking ci ha consentito di consolidare il rapporto con le nostre agenzie di viaggio e migliorare notevolmente il processo di vendita. Nel primo trimestre sono state ben 300 le agenzie che hanno utilizzato il sistema, operando 250 prenotazioni, cifre per noi molto incoraggianti in chiave futura. L'integrazione totale tra il booking online di eMinds e il gestionale Aves, ha permesso inoltre al nostro booking di ottimizzare l'operatività quotidiana". A proposito di quest'ultimo punto, Di Leo sottolinea che "nei nostri progetti dedichiamo molta attenzione all'integrazione tra il nuovo strumento, il booking online e i sistemi esistenti. Solo così siamo in grado di ottimizzare i processi. Anche in questo caso l'integrazione con il gestionale Aves è risultata vincente".
E come se la passa l'e-commerce in tempi di crisi? "In questo periodo assistiamo ad un ulteriore consolidamento della tecnologia da parte degli operatori più lungimiranti. L'interesse da parte di potenziali nuovi clienti è sempre alto".
Il web, insomma, è sempre più una risorsa inarrestabile per il turismo. Nel mirino di eMinds c'è ora, ormai imminente, la firma di un accordo per consolidare ulteriormente il rapporto di partnership con un importante GDS e divenirne sviluppatori certificati. Quale ? La notizia verrà ufficializzata solo a cose fatte, anche se non è difficile ipotizzarne il nome, per chi conosce e strategie recenti della società tecnologica di Bisceglie.

eMinds si occupa di progettazione e sviluppo di strumenti di teleprenotazione e si propone sul mercato turistico nazionale come partner tecnologico capace di far dialogare gli operatori con i fornitori di servizi alberghieri, gds, compagnie aeree e di navigazione.
"Gli attori del palcoscenico turistico sono i t.o., le adv ed i fornitori di servizi: ciascuno parla una propria lingua e risponde ad esigenze e strategie di marketing differenti. La situazione economica di certo non aiuta, soprattutto a fronte di una clientela, autentica protagonista, sempre più oculata nelle spese ma esigente. - Dichiara Roberto Di Leo - Il nstro prodotto è uno strumento di teleprenotazione che si integra con i sistemi gestionali di cui già i t.o. dispongono: la nostra missione è quella di facilitare ed automatizzare la comunicazione fra i t.o. e i consolidatori sveltendo le pratiche della trattativa".
Cosa significa?
"Gli operatori che dispongono di questo strumento non devono preoccuparsi di verificare le richieste inoltrate dalle adv in merito alla disponibilità, ai voli o ad altre esigenze espresse dal cliente. I t.o. utilizzano il nostro server che direttamente si metterà in contatto con i fornitori di servizi e poi inserirà la pratica ormai definita nel database del t.o. Il sistema risulta utile per i t.o. sia nel rapporto B2B con le adv sia rivolgendosi, mediante le stesse agenzie, all'utente finale.
Annalisa Cosmai, project manager, aggiunge "Noi come software house siamo il terzo protagonista nella trattativa tra l'operatore e il fornitore di servizi. Il panorama degli operatori è vasto e diversificato: noi siamo in grado di garantire un progetto di dynamic packaging personalizzato, ad alto grado di adattabilità alle esigenze di ciascun cliente", interviene Francesco Mezzina, progettista, "nello specifico creiamo dei software open service, quindi un sistema dotato di applicazioni modulari, conformi al profilo del cliente e complementari con i gestionali, quindi con i sistemi online di cui i t.o. sono dotati".
eMinds chiude il 2008 con un aumento del 30-40% della richiesta da parte degli operatori, rispetto al 2007: "questo strumento se inserito in un progetto di marketing ben congegnato, migliora l'efficienza del serivizio che gli operatori possono garantire ai propri clienti, - dichiara Di Leo - e in questo senso rappresenta, anche per i piccoli operatori, un mezzo efficace per superare il difficile momento che il mercato turistico stà attraversando".

MILANO - Creato una ventina di anni fa e via via aggiornato, il software gestionale Aves dell'azienda pesarese Datagest ha raggiunto quota 800 utenti (di cui 200 t.o.), che possono contare su un'architettura organizzata per moduli, in grado di gestire contabilità, viaggi, biglietteria, gruppi, tour operator e web booking.
Dopo aver registrato negli ultimi 5 anni una crescita del fatturato pari al 400%, Datagest ha potenziato ed aggiornatoi propri software rivolti ai tour operator (contraddistinti dal marchio Top) rendendoli più flessibili e consentendo la gestione del Dynamic Packaging.
«Grazie a questo strumento - dichiara Federica Tombari, responsabile marketing dell'azienda - l'operatore riduce i costi di gestione e le perdite per mancata vendita, ampliando i servizi offerti e riuscendo a proporre al cliente finale un prodtto su misura».
Il Dynamic Packaging, fornito da Datagest attraverso Aves, permette ai t.o. di abbinare tra loro le più varie tipologie di servizi turistici e i diversi fornitori, in modo da soddisfare le richiesta del cliente finale.
«Aves è uno dei primi software in grado di comunicare con il sistema di Dynamic Packaging del nostro partner eMinds - continua Tombari - una società orientata alle più moderne tecnologie web che ha acquisito una notevole competenza sull'integrazione dei fornitori esterni e sugli strumenti di booking online». . [....]

[....] Per i produttori l'integrazione delle tecnologie utili all'automazione dei processi di vendita, pagamento, prenotazione, contabilità, e a monte anche marketing, sembra sia una delle difficoltà più sentite quando ci si accinge ad approntare un progetto di dynamic packaging. Lo dice chi di Dp si occupa dalla nascita di questa modalità di pacchettizzazione nell'era di Internet:
"Trovare una soluzione in grado di amalgamare tutti i fornitori e i loro sistemi è complesso - spiega Roberto Di Leo, amministratore unico di eMinds -. Inoltre si pensi ai marchi in seno a un gruppo, Utat (oggi Ventaglio I Viaggi) ha esigenze diverse da Columbus. Ma il gioco dev'essere di squadra. Per fare il Dp servono software gestionali validi e un programma di teleprenotazione che funzioni".
Eminds ha implementato soluzioni di dynamic packaging per Utat, in tempi in cui ancora il tour operating non si era mosso in maniera significativa
verso questa tecnologia, per Viaggi dell'Airone, Veratour, Nicolaus Tour e Varm, tra gli altri. [....]
[....] Dinamicità anche nel pricing
Diverse sono le mosse del tour operating verso una ricerca di flessibilità. Il revenue management insegna che un prezzo deve cambiare molte volte in un periodo e deve muoversi inseguendo la domanda, che le tabelle tariffarie schematiche dei vecchi cataloghi non vanno più bene. Il Dp si sposa bene a questa modalità, a questo pensiero. Ma gli accordi commerciali devono stare al passo e dall'ultimo contratto per le agenzie, Ventaglio ha inserito le tariffe nette per le destinazioni europee, che come sappiamo sono le leader del pacchetto dinamico. E ne guadagnano i piccoli-medi operatori: se prima vincevano i rapporti di forza tra grandi distributori e big player, con il dynamic packaging trovano uno spazio coloro che non possono impegnarsi in contratti vuoto-pieno importanti. E To Tube? Chiamato in causa più di una volta nel corso nel nostro dibattito, lo strumento cui stanno lavorando gli associati Astoi non suscita grossi entusiasmi: è scettico, ad esempio, Wallentin, che ammette di essere "provocatore" e commenta che "è difficile mettere tutti intorno a un tavolo". In termini più generali, poi, l'ostacolo a una ricetta tecnologica valida per tutti potrebbe essere già a monte. Solleva il caso Roberto Di Leo, amministratore unico di eMinds, che pone l'attenzione sulle diversità "di prodotto, dinamiche, approccio alla vendita. Detto questo, quindi, una soluzione unica per soddisfare commercialmente le esigenze di tutti i t.o. non esiste, ed è anche difficilmente proponibile".

[...] I costi non devono ricadere sull'agenzia Il nodo tecnologico è cruciale, ma anche delicato. E non può ricadere, economicamente parlando, sull'agenzia di viaggi.
[...] Occhio al Roi
"Ma non è corretto parlare solo di costi - ci tiene però a sottolineare Roberto Di Leo di eMinds -. Ogni investimento ha un Roi. Va bene la componente di costo, ma occorre guardare anche al ritorno. Anzi, a volte si investe anche troppo perché si perde di vista l'obiettivo".

Con una serie di appuntamenti in programma a Milano e a Roma, debutta MARTEDIturismo, la nuova iniziativa promossa da Guida Viaggi. Il primo incontro è fissato per l’11 dicembre a Milano. Argomento dell’incontro mattutino, il dynamic packaging. Al tavolo saranno presenti Roberto Di Leo, eMinds – tecnologie per il DP, Thomas Wallentin, YouTravel, operatore resort a tariffa netta; Gerolamo Da Monte, Opentur, software house gestionali; Edmondo Boscoscuro di Air Italy, linea aerea; Paolo Pezzoli, Tui.it, operatore Internet e imminente network; Alberto Corti, direttore generale Astoi.
“Troppo spesso – commenta l’operazione il presidente di Guida Viaggi Paolo Bertagni – argomenti di comune interesse, meritevoli di accurati approfondimenti, vengono trattati solo da una parte degli interessati in discussioni per lo più gestite a senso unico. MARTEDIturismo si prefigge di cambiare le regole del gioco sotto ogni punto di vista”. Gli argomenti del dibattito vengono scelti intervistando ogni mese oltre 400 attori del mercato. Gli invitati al dibattito vengono individuati con l’obiettivo di rappresentare tutta la catena del valore. Infine la scelta delle location. Non le solite sale riunioni asettiche, ma luoghi in grado di andare oltre il consueto “dress code”. Per il resoconto dell’evento si rimanda al numero 1169 del 7 gennaio prossimo.

Dopo una prima fase testata con successo su un campione di agenzie di viaggi , è operativo da pochi giorni il nuovo servizio per eseguire on line le richieste di finanziamento da parte della clientela ,contestuali al momento della prenotazione. Il servizio nasce dalla partnership tra Veratour, primo to a oggi ad adottare questo sistema, la società Agos , società finanziaria specializzata nel credito al consumo ed e Minds ,società specializzata nella progettazione e sviluppo di software per l'industria del turismo . Il sistema si collega automaticamente alla struttura della finanziaria per l'inserimento di tutti i dati necessari alla richiesta. Agos restituisce infine l'esito del finanziamento notificandolo all'agenzia.
"Si tratta di un sistema - recita una nota stampa - che punta a migliorare lo strumento di lavoro delle agenzie di viaggio rendendolo sempre più completo con servizi aggiuntivi rispetto al semplice processo di prenotazione". Grazie a questo servizio si ottiene una diminuzione dei costi, una contestualità delle operazioni di booking e di richiesta finanziamento, ed uno snellimento delle operazioni necessarie

Il sistema permette di effettuare richieste di finanziamento contestuali al momento della prenotazione ed in pochi click
Dopo una prima fase testata con successo su un campione di agenzie di viaggio, è operativo da pochi giorni il nuovo servizio per eseguire on line le richieste di finanziamento: lo strumento consente di richiamare, tramite il numero di prenotazione, la pratica effettuata ed inserita nel sistema gestionale e di associare a ciascun passeggero una richiesta di finanziamento. L'interazione tra Veratour, Agos ed eMinds ha portato allo sviluppo di questo strumento di lavoro. Ad oggi Veratour è il primo tour operator italiano che ha adottato questo innovativo servizio.
Il sistema, frutto della partnership tra eMinds ed Agos, si collega automaticamente alla struttura della finanziaria per l'inserimento di tutti i dati necessari alla richiesta. Agos restituisce infine l'esito del finanziamento notificandolo all'agenzia.

La società di consulenza che ha partecipato alla realizzazione di Utat Online e di Easy Market insiste sul ruolo della tecnologia: "I t.o. devono imparare a usare il web" dice il ceo Roberto Di Leo.
(m.t.) - Sarebbe bello se i t.o. potessero avere un back office integrabile con i portali; sarebbe utile se le agenzie avessero un sistema che consentisse di confrontare prodotti, prezzi e disponibilità su una singola piattaforma professionale. Sarebbe poi auspicabile che il dynamic packaging si trasformasse in una realtà concreta anche per i tour operator e non solo per i portali.
Questi sono i campi nei quali la società di consulenza eMinds sta cercando di farsi largo, grazie anche al passaparola che si è instaurato tra gli operatori del settore dopo le realizzazioni svolte per clienti come Ventaglio ed Easy Market. Per alcuni, infatti, la società di Bisceglie è stata "l'asso tecnologico nella manica del Ventaglio".
Il ceo Roberto Di Leo conferma: "Senz'altro il lavoro svolto per Ventaglio è stato importante: da alcuni anni possiamo dire di essere il loro punto di riferimento per lo sviluppo tecnologico". E indica, come risultati più tangibili di questa partnership, "la creazione del portale B2C Ventaglio.com e la realizzazione del sistema di dynamic packaging di Utat Online".
Su quest'ultimo progetto, Di Leo spiega: "Per la prima volta è possibile assemblare dei pacchetti voli più albergo in tempo reale, senza utilizzare server locali, ma ottenendo prezzi e disponibilità direttamente dai fornitori. Questa è una svolta sia per il booking sia per le agenzie, che possono accedere direttamente al sistema". Per Easy Market, invece "il lavoro svolto è stato quello di aggregare contenuti, dalle lowcost ai cataloghi dei tour operator".

Prodotti a confronto

Ma cosa impedisce la nascita di un motore di comparazione degli operatori?
"Ci sono molte insidie: gli ostacoli del sofware Ideal sono le più lampanti, ma non è l'unico motivo, altrimenti il progetto Professione Viaggi (creato in ambiente Ideal, ndr) avrebbe funzionato. Invece non ha mai creato fatturato.
In linea generale manca la standardizzazione e la volontà di consentire il confronto tra i prodotti. Ma bisogna pensare che se si vuole raggiungere l'utente finale questo è imprescindibile. La gente, sul web, compra per confronto". Quindi svilupperete una piattaforma di questo tipo? "Noi no, non abbiamo la struttura commerciale, ma siamo a disposizione per fornire la tecnologia e la consulenza a chi lo volesse fare".

"Il Voice Booking implementato da Eminds per le agenzie di viaggio ed adottato da Aviomar, presentato all'ultima Bit come novità tecnologica, è a disposizione di tutti gli agenti che vogliono effettuare prenotazioni quando non vi è un operatore in linea, verificare la disponibilità delle strutture turistiche, personalizzare il pacchetto delle vacanze per i loro clienti……"
"……La soluzione Voice Booking costituisce una interfaccia vocale che si integra sia con i sistemi di prenotazione tradizionali sia con il website di Aviomar……"
"……. Naturalmente questa è anche l'occasione per una partnership tra Eminds ed Aviomar e quindi un nuovo punto d'incontro tra la tecnologia ed il mondo del turismo…."

"Il Voice Booking implementato da Eminds per le agenzie di viaggio ed adottato da Aviomar, presentato all'ultima Bit come novità tecnologica, è a disposizione di tutti gli agenti che vogliono effettuare prenotazioni quando non vi è un operatore in linea, verificare la disponibilità delle strutture turistiche, personalizzare il pacchetto delle vacanze per i loro clienti……"
"……La soluzione Voice Booking costituisce una interfaccia vocale che si integra sia con i sistemi di prenotazione tradizionali sia con il website di Aviomar……"
"……. Naturalmente questa è anche l'occasione per una partnership tra Eminds ed Aviomar e quindi un nuovo punto d'incontro tra la tecnologia ed il mondo del turismo…."

Aviomar, il t.o. milanese specialista nelle vacanze balneari in Italia e nel Mediterraneo, ha presentato la sua ultima acquisizione tecnologica in fatto di teleprenotazioni. Si tratta di Voice Booking System della Eminds, un sistema automatizzato di facile utililizzo capace di gestire il traffico nei momenti di punta del booking, in grado di evitare inutili attese all'apparecchio e di fornire nel contempo le risposte desiderate in tempo reale, ma anche di effettuare prenotazioni nelle ore e nei giorni di chiusura degli uffici, di controllare la disponibilità delle strutture nelle diverse date, di richiedere opzioni, di confermare prenotazioni, di richiedere preventivi. Il tutto esclusivamente via telefono. Le conferme delle richieste perverranno contestualmente via telefono, mentre il giorno successivo l'agenzia riceverà la conferma scritta a mezzo fax. Questo sistema non elimina, ma si affianca in interfaccia ai tradizionali sistemi di prenotazioni tramite Amadeus, Sabre, Sigma, Woldspan e Internet. Inoltre Aviomar ha appena messo a punto il nuovo sito internet www.aviomar.net, completamente dedicato alle agenzie e che si affianca al vecchio sito www.aviomar.it , in grado anch'esso di ricevere prenotazioni online, di verificare la disponibilità del booking e di personalizzare le offerte speciali. Il fatturato del 2001 è cresciuto del 10% rispetto a quello dell'anno precedente – già considerato positivo secondo un trend costante di crescita registrato nell'ultimo decennio – attestandosi a 110 miliardi di lire (56,81 milioni di euro); i passeggeri movimentati sono stati 108 mila, con un aumento dell'8% rispetto al 2000.